¿Qué es comunicación?
Comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como ”el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
Ya veis que se trata de una definición formal, de libro, de las que estudiábamos en la escuela.
Atención PREGUNTA:
- ¿nuestra comunicación es efectiva? ¿llega a buen puerto?
RESPUESTA probable:
- NO
No es el contenido del mensaje propiamente lo que causa problemas de comunicación sino la forma en que se transmite el mismo.
Cuántas veces a nivel personal no nos hemos entendido porque “yo pensaba”, “que tú creías que habías dicho” . Esto puede suceder y de hecho sucede en nuestras empresas.
Tenemos que ser capaces de transmitir adecuadamente los mensajes al público al que nos dirigimos. ¿De qué sirve lanzar un mensaje si tu público no lo ha entendido o solo ha entendido parte?.
Pero no sólo tiene que ser efectiva la comunicación externa en una empresa sino también la interna, entre departamentos. La mejor voz de tu empresa hacia el exterior son tus propios trabajadores que también son una estupenda fuente de conocimiento para compartir.
Un error común es pensar que la comunicación es solo cosa de las grandes empresas y que se necesita mucho dinero.
La comunicación a nivel empresarial no es sólo mandar mailings a las bases de datos de clientes y poner anuncios de prensa. Se confunde comunicación con marketing, con publicidad. La Comunicación es una herramienta de Marketing para llegar a su público.
Por todo esto os recomiendo leer ¡Haberlo dicho antes! para que os animéis a aplicarlo en vuestras empresas, proyectos etc …
Es un Manual de Comunicación Corporativa para principiantes, claro, conciso y muy útil para todos aquellas personas que quieran adentrarse en el mundo de la Comunicación y descubrir sus beneficios. Elaborado por @OhLaLaCom
