Aplicándolo en el día a día en la empresa en la que trabajo, he desarrollado la habilidad de analizar ahora como consumidora todo lo que me rodea. Analizo como ante mis necesidades, que probablemente sean las de otras muchas personas, las empresas que prestan servicios actúan, reaccionan o hacen la vista gorda.
En este post quiero dejar constancia de lo que me ocurrió con el Servicio Bizi Zaragoza.
Yo era, y sigo siendo, usuaria del Servicio Bizi Zaragoza. Hace unos meses, el Ayuntamiento de Zaragoza lanzó la Tarjeta Ciudadana con la que se tiene acceso a todos los servicios públicos de transporte de la ciudad, una ventaja para no llevar un montón de tarjetas en la cartera.
Cuando me la entregaron yo pensé que con activarla y cargarla sería suficiente para coger el autobus y la bizi y cual fue mi sorpresa que al pasarla en el lector de Bizi me dio error y no desbloqueó la bicicleta, después de varios intentos como llevaba la tarjeta bizi antigua pude hacer uso del servicio.
Al llegar a mi casa decidí enviarla un e-mail al servicio de atención al cliente de la empresa gestora para resolver el problema, esto fue el 24/05/2011.
El 17/ 06/2011, casi un mes después recibí esta respuesta
Apreciada Sra. ……,En relación a su consulta, queremos informarle ha de contactar con teléfono de Atención al Cliente, 902 31 99 31 donde le atenderán al momento. El horario es de lunes a viernes de 05:00 a 00:00 h. y fines de semana y festivos 24h.Si lo desea también puede dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario, se encuentra situada en C/Ariza, antigua Carretera de Madrid Km315, 7 50012 Zaragoza frente a ATADES desde las 09:00H hasta las 17:00H de lunes a viernes.Reciba un cordial saludo,
- ¿No es más fácil responderme en el mismo e-mail?
- ¿No sería más efectivo disponer de un canal vía twitter para resolver incidencias y problemas que surgen a diario en las estaciones Bizi y atender a las reclamaciones por el estado de algunas bicicletas?
