La entrada la sorteaba hoyreka! empresa colaboradora del evento. Sólo había que participar con un tweet y el más ingenioso se llevaba una entrada completa incluyendo la estancia en el hotel y la asistencia a todas las conferencias de todas las jornadas totalmente gratis.

No me ha tocado la lotería de Navidad, tampoco la del Niño, esta me toca fijo

Este fue mi tweet, mira tú por dónde tuve un día inspirado.

Desde aquí muchas gracias a hoyreka! de nuevo por darme la oportunidad de poder asistir al evento.

El contenido del encuentro era:

Adaptando la empresa española a los medios sociales

En torno al tema giraron una serie de conferencias que nos permitieron ver en qué momento nos encontramos en España en el mundo 2.0, cuales son las tendencias y hacia dónde vamos para poder analizar la situación actual de la empresa, ver dónde está, como ésta  y  si hace o podría hacer uso de las herramientas sociales.

Podría extenderme mucho analizando una a una las conferencias pero podéis encontrar los contenidos en twitter con el #EPC2012 y además podéis ver los resúmenes de las ponencias en el canal de YouTube de Zinia, organizador del evento.

Particularmente os dejo el link a 2 de las ponencias que más interesantes me parecieron por ser las que más conocimiento me aportaron para mi trabajo diario. Tuve la oportunidad de conocer a los 2 ponentes y he de deciros que me parecieron grandes profesionales con iniciativas, sensatos y muy llanos además de tener un magnífico sentido del humor.

• “Diseño de Estrategias de Marketing 2.0” por @CarlosOjedaTT  Vídeo
• “Gestión de Crisis: Protocolo de Actuación” por  @xavimarce  Vídeo

Se habla ya de la web 3.0 y de todo lo que va a venir pero en mi opinión España no ha llegado ni al 2.0, todavía está en el 1.5 por lo menos en el tejido empresarial que me rodea que es el de la pequeña y mediana empresa. En líneas generales estamos por debajo de Europa y aún nos queda mucho camino por recorrer.

A nivel empresarial a fecha de hoy existen diferencias generacionales y choques culturales, es necesario cambiar esa mentalidad. Existe miedo por parte de las empresas al uso de las redes sociales, en definitiva existen problemas de comunicación.

En una de las charlas se comentó que ahora en el ámbito del Social Media existe la tendencia a la no externalización pero cual fue mi sorpresa que entre todos los asistentes, unas 70 personas aprox., no debíamos estar ni 5 personas cuyo puesto en Social Media o Marketing Digital estuviera integrado en el organigrama de la empresa. La mayor parte de los asistentes eran freelance y agencias o consultoras que ofrecen sus servicios a las empresas.

Pero ojo, si tu empresa está en las redes sociales no basta con que esté el “Community Manager” por ponerle un cargo a esa persona, la que tiene que estar en las redes sociales es la empresa y la empresa con todos sus trabajadores. Llegados a este punto, vuelven a surgir otra vez los problemas de comunicación a nivel de empresa, porque un community manager no trabaja solo.

Cada uno hace lo que mejor sabe hacer, no todos sabemos de todo, sea en un puesto interno o externo. La suma de todo eso es lo que le genera valor a la empresa reportándole además muchos beneficios en sus distintos departamentos como nos explicó Amparo Diaz Llairó en su conferencia orientada a los Departamentos de RRHH  “Soportes Sociales Profesionales”

Una buena comunicación 2.0 parte de una buena comunicación interna de la empresa y de un buen plan estratégico y aunque estemos en un entorno digital no tiene que estar aislado. Hoy en día las diferencias entre ON y OFF practicamente no existen.

Empresa, piensa si puedes sacar  partido del entorno 2.0 y si la respuesta es SI, aquí tienes un sencillo manual que @CalvoconBarba nos mostró como  broche final y que en esta diapositiva se resume a la perfección.

Define tus necesidades, crea la estrategia, elabora tu plan de acciones, ejecútalas y mídelas, procesa la información recibida porque como nos dijo Lucas Walker en su charla sobre “Herramientas de Monitorización”  “Lo que se mide se ejecuta” El medir te permite conocer dónde has estado, dónde estás y hacia dónde te diriges.

]]> https://mirincon2punto0.wordpress.com/2012/01/15/encuentro-de-profesionales-de-la-comunicacion-2-0/feed/ 0 mirincon2punto0 epc2012 metodologia SM https://mirincon2punto0.wordpress.com/2011/08/02/social-media-y-atencion-al-cliente/ https://mirincon2punto0.wordpress.com/2011/08/02/social-media-y-atencion-al-cliente/#comments Tue, 02 Aug 2011 20:14:25 +0000 mirincon2punto0 http://mirincon2punto0.wordpress.com/?p=337 ]]> Desde que profesionalmente me dedico al Social Media me estoy dando cuenta de como los nuevos medios sociales de comunicación pueden influir en la mayoría de los  departamentos de una empresa, y quizá sea el  Departamento de Atención al Cliente uno de los que más se beneficie de las oportunidades que ofrecen estos canales.

Aplicándolo en el día a día en la empresa en la que trabajo,  he desarrollado la habilidad de analizar ahora como consumidora todo lo que me rodea. Analizo como ante mis necesidades, que probablemente sean las de otras muchas personas, las empresas que prestan servicios actúan, reaccionan o hacen la vista gorda.

En este post quiero dejar constancia de lo que me ocurrió con el Servicio Bizi Zaragoza.

Yo era, y sigo siendo, usuaria del Servicio Bizi Zaragoza. Hace unos meses, el Ayuntamiento de Zaragoza lanzó la Tarjeta Ciudadana con la que se tiene acceso a todos los servicios públicos de transporte de la ciudad, una ventaja para no llevar un montón de tarjetas en la cartera.

Cuando me la entregaron yo pensé que con activarla y cargarla sería suficiente para coger el autobus y la bizi y cual fue mi sorpresa que al pasarla en el lector de Bizi me dio error y no desbloqueó la bicicleta, después de varios intentos como llevaba la tarjeta bizi antigua pude hacer uso del servicio.

Al llegar a mi casa decidí enviarla un e-mail al servicio de atención al cliente de la empresa gestora para resolver el problema, esto fue el 24/05/2011.

El 17/ 06/2011, casi un mes después recibí esta respuesta

Apreciada Sra.  ……,

En relación a su consulta, queremos informarle ha de contactar con teléfono de Atención al Cliente, 902 31 99 31 donde le atenderán al momento. El horario es de lunes a viernes de 05:00 a 00:00 h. y fines de semana y festivos 24h.

Si lo desea también puede dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario, se encuentra situada en C/Ariza, antigua Carretera de Madrid Km315, 7 50012 Zaragoza frente a ATADES desde las 09:00H hasta las 17:00H de lunes a viernes.

Reciba un cordial saludo,

Facebook ya no permite que los perfiles personales se utilicen para hacer promoción y publicidad de empresas, se deben utilizar las páginas de empresa o también llamadas “fan page”, sino corremos el peligro de que Facebook anule todo el contenido del perfil personal sin previo aviso con el perjuicio que ello puede suponer. Sustituimos a nuestros amigos por “likers”.

Como precaución, os recomiendo hacer una copia de toda la información que habíais puesto en Facebook, sólo hay que entrar en Cuenta/Configuración de la cuenta/Descarga de información/Descargar

Otra de las nuevas políticas es la referente a los Concursos en Facebook.

Se han vuelto bastante restrictivos, ya no se pueden realizar promociones o campañas desde las Fan Pages, ahora hay que hacer uso de las propias apps de la red social.

Os dejo aquí un artículo en el que se resumen las principales novedades a tener en cuenta.

Espero que sea de vuestro interés.

Se trata de una iniciativa solidaria de ING Direct y UNICEF. Es un vídeo de YouTube que sólo puedes ver si donas 1,20€.

¿Por qué? Porque sólo así puede comenzar la historia que viene después. Basta con enviar un sms solidario para poner el vídeo en marcha.

Con el dinero recaudado se quiere facilitar el acceso a la educación a cerca de 100 millones de niños que aún permanecen sin escolarizar en todo el mundo.

ONG´s y Web 2.0, una relación con mucho potencial.

Casualmente, también me he enterado que esta idea ha salido de la empresa  Ogilvyone donde trabaja una compañera del Campus de Madrid del Máster que estoy cursando de Dirección de Marketing Digital y Comunicación Empresarial  en Internet de ESDEN

Yo ya he aportado mi granito de arena. Te unes?

Comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como ”el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales”. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

Ya veis que se trata de una definición formal, de libro, de las que estudiábamos en la escuela.

Atención PREGUNTA:

• ¿nuestra comunicación es efectiva? ¿llega a buen puerto?

RESPUESTA probable:

• NO

No es el contenido del mensaje propiamente lo que causa problemas de comunicación sino la forma en que se transmite el mismo.

Cuántas veces a nivel personal no nos hemos entendido porque “yo pensaba”, “que tú creías que habías dicho” . Esto puede suceder y de hecho sucede en nuestras empresas.

Tenemos que ser capaces de transmitir adecuadamente los mensajes al público al que nos dirigimos. ¿De qué sirve lanzar un mensaje si tu público no lo ha entendido o solo ha entendido parte?.

Pero no sólo tiene que ser efectiva la comunicación externa en una empresa sino también la interna, entre departamentos. La mejor voz de tu empresa hacia el exterior son tus propios trabajadores que también son una estupenda fuente de conocimiento para compartir.

Un error común es pensar que la comunicación es solo cosa de las grandes empresas y que se necesita mucho dinero.

La comunicación a nivel empresarial no es sólo mandar mailings a las bases de datos de clientes y poner anuncios de prensa. Se confunde comunicación con marketing, con publicidad. La Comunicación es una herramienta de Marketing para llegar a su público.

Por todo esto os recomiendo leer ¡Haberlo dicho antes! para que os animéis a aplicarlo en vuestras empresas, proyectos etc …

Es un Manual de Comunicación Corporativa para principiantes, claro, conciso y muy útil para todos aquellas personas que quieran adentrarse en el mundo de la Comunicación y descubrir sus beneficios. Elaborado por @OhLaLaCom

Lo primero pediros DISCULPAS porque tenía Mi rincón 2.0 un poco olvidado, últimamente estoy muy ocupada.

Allá por el mes de Junio nació este blog con una motivación: recopilar información interesante sobre el mundo de la Web 2.0 y el Marketing digital. Me estaba iniciando y quería desarrollarme profesionalmente.

Pues bien, he de deciros que he conseguido mi objetivo y que estoy FELIZ por ello. Me estoy formando y trabajando en lo que me gusta y en lo que quería.

Además, ayer empezó el Máster de Dirección en Marketing Digital y Comunicación empresarial en Internet (Web 2.0) que cursaré este año en ESDEN: Escuela Superior de Negocios y Tecnologías

Os dejo este vídeo con el que terminamos la sesión de ayer. Os recomiendo ver a partir del minuto 5:27.

Hay un gran futuro por delante

¡¡ No hay que dejar pasar esta oportunidad !!

Esta vez el ponente ha sido Joshua Novick emprendedor y consejero delegado de Antevenio, empresa líder del sector del marketing digital.

Otra empresa española fundada por un “guiri” como dijo Meinrad Spenger en IV Iniciador. Joshua Novick nació en Nueva York, fué criado Milán y es Madrileño desde 1993. Esto me da que pensar …

Antevenio ofrece servicios de publicidad web, marketing de resultados, marketing de afiliación, marketing móvil, email marketing y comercio electrónico.

Es la única empresa española de Internet y la única del sector de la publicidad que cotiza en bolsa .

Cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Milán, Buenos Aires y París.

Antevenio ha construido un modelo de negocio propio sustentado eneficacia, calidad, experiencia, tecnología y profesionalidad. Antevenio significa “anticiparse” en Latín. Su nombre no se escogió por casualidad.

La misión de Antevenio es ayudar a las marcas a anticiparse a los competidores en la búsqueda, captación y fidelización de clientes.

¿Sabíais que todo comenzó en la trastienda de una tienda de corbatas, escaneando corbatas y colgándolas en Internet?

Os dejo varias frases que me han gustado de su presentación:

Ten cuidado con las modas. Utiliza el sentido común.

Todo no vale para nuestro negocio aunque sea lo que se lleve.

Hay que comunicar.

Comunicar con  una estrategia, con unos objetivos.

Trabajadores felices=Empresa productiva

La política de RR.HH es fundamental. El ambiente de trabajo es muy importante. La gente tiene que estar a gusto, tiene que sentir la empresa un poco suya.

Todo cambia muy rápido, hay que adaptarse.

¿Reticencia al cambio, miedo?

Y lo más curioso, reuniones de ex-empleados. Extraño cuanto menos.

Estoy intentando imaginarme en alguna de estas reuniones …

Después de la ponencia, un ratito de Networking, desvirtualizando a gente nueva, charlando con conocidos …

Esperaremos al VI Iniciador porque lo bueno que tienen estas iniciativas es que vuelves a casa con las pilas cargadas.

2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.

¡Pregúntame mi opinión!

3. Me pedirás permiso antes de coger mis datos.

4. Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!

5. Me gusta jugar. ¡Diviérteme!

6. El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!

7. ¡Sorpréndeme!

8. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!

9. No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.

10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos!

11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!

12. Sé decidir por mí mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.

13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.

14. Yo decido qué es viral y a quién se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.

15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.

16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.

17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.

18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer!

19. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.

20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.

21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.

22. Me gusta que me llamen por mi nombre.

23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.

24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

Fuente: Tecnocosas

En mi opinión, los valores y principios 2.0 que en los que se basa el Social Media son:

Respeto

Sinceridad

Comunicación

Interacción

Colaboración

Generosidad

Participación

Innovación

¿añadimos algo más?

Madrid, 22, 23 y 24 de Octubre

Hotel NH EUROBUILDING

3 días en los que se hablará de Social Media, Posicionamiento en Buscadores, Marketing Online, Analítica Web, Redes Sociales …  Aquí os dejo un enlace al Programa.

Buen momento para desvirtualizar a muchas personas que sigo en Twitter desde hace unos meses y de las que estoy aprendiendo un montón.

Va a ser un buen entrenamiento para “Master de Dirección en Marketing Digital y Comunicación Empresarial en Internet, 2.0” que comenzaré en el Mes de Noviembre en Barcelona.

Allí estaré. ¿Os apuntáis? El sitio perfecto para compartir, colaborar, escuchar, aprender, innovar …

Hoy nace Z-Cultura.

Y os preguntaréis, qué es esto de Z-Cultura ¿verdad?

Pues Z-Cultura, es un proyecto de Cultura 2.o en Zaragoza. Para Zaragoza y para toda la Comunidad de Aragón.

Z-Cultura es una asociación que nace para colaborar en la difusión de la cultura en Zaragoza, pero sobre todo, de aquéllos eventos que no llegan a todo el mundo por la circunstancia que sea, o bien por ser poco conocidos, o simplemente porque quedan a la sombra de eventos de mayor amplitud.

Z-Cultura hará acto de presencia allí dónde haya un evento con cámara en mano, realizará reportajes, entrevistas e incluso retransmitirá los eventos en directo para todas aquellas personas que no puedan asistir. ¿Es genial, no?

Ya sabéis, si queréis difusión, podéis poneros en contacto con ellos a través de su web y su blog.

También están presentes en Facebook, Twitter y YouTube

Además de presentarse en sociedad, con una estupenda puesta de largo, tendrá lugar la inauguración de la exposición fotográfica “Tu rincón favorito de Zaragoza” .

Tengo el placer de conocer a 2 de sus componentes: Bea Duce y Miguel Nonay. Son unas personas encantadoras y desde aquí les deseo muchísima suerte en su andadura. Ya sabéis que podéis contar conmigo.

Os animo a que os unáis este proyecto. Cultura para todos.

Z-Cultura, os espera a las 20:00 horas en la Bóveda del Albergue de Zaragoza

C/Predicadores nº70